Comment obtenir un remboursement en cas d'escroquerie lors du Black Friday et du Cyber Monday ?

Le vendredi noir et le lundi cybernétique sont les journées de shopping les plus attendues de l'année, avec des réductions massives et des offres limitées dans le temps. Si ces ventes permettent de réaliser de véritables économies, elles attirent également les escrocs qui cherchent à exploiter les acheteurs peu méfiants.

Qu'il s'agisse de fausses boutiques en ligne ou d'offres d'applications trompeuses, tomber dans le piège d'une escroquerie peut entraîner des pertes financières considérables. Si vous avez été victime d'une escroquerie, savoir comment obtenir un remboursement peut vous épargner de l'argent et du stress. Ce guide explique comment récupérer vos fonds en toute sécurité.

Types courants d'escroqueries du vendredi noir et du cyberlundi :

Pour augmenter vos chances d'obtenir un remboursement, il est important de reconnaître les types d'escroqueries qui sont courantes lors de ces événements de shopping :

Fausses boutiques en ligne - Sites web proposant des produits très demandés à des prix incroyablement bas, qui prennent souvent de l'argent sans rien livrer.

Arnaques à l'abonnement - Essais gratuits ou abonnements à prix très réduits qui débitent automatiquement votre carte sans votre consentement.

Offres de mise à jour de compte - Courriels ou fenêtres contextuelles prétendant que des mises à jour urgentes ont été apportées aux comptes, incitant les utilisateurs à communiquer des informations de paiement sensibles.

Arnaques à l'achat de jeux - Fausses offres de clés de jeu, de monnaie de jeu ou de promotions d'accès anticipé.

Arnaquesà l'hébergement et aux remises sur les logiciels - Offres frauduleuses d'hébergement web, de VPN, de licences de logiciels ou d'outils de productivité.

Arnaques aux voyages et aux réservations d'hôtel - Fausses locations de vacances, billets d'avion à prix réduit ou réservations inexistantes.

Escroqueries aux cartes-cadeaux - Réductions irréalistes sur les cartes-cadeaux ou fausses promotions qui n'aboutissent jamais.

Arnaques aux applications mobiles - Des applications revendiquant d'importantes réductions ou des récompenses en espèces qui demandent des paiements inutiles ou des informations personnelles.

Promotions d'influenceurs et escroqueries sur les médias sociaux - Fausses recommandations ou offres de produits à durée limitée partagées sur les plateformes de médias sociaux.

Arnaquesaux organisations caritatives - Demandes de dons frauduleuses déguisées en campagnes caritatives du vendredi noir ou du lundi cybernétique.

Arnaquesà l'assistance technique - Faux antivirus, erreurs système ou fenêtres contextuelles invitant les utilisateurs à payer pour une "assistance technique" inutile.

Escroqueriespar hameçonnage - Courriels, messages ou liens usurpant l'identité de banques, de PayPal ou d'autres services pour voler des identifiants de connexion ou des informations sur des cartes.

Escroqueries aux cryptomonnaies et aux investissements - Fausses bourses de cryptomonnaies, schémas de Ponzi ou applications d'investissement à haut rendement ciblant les acheteurs.

Arnaques sur les places de marché des médias sociaux - Faux vendeurs sur Facebook, Instagram ou d'autres plateformes vendant des articles inexistants ou contrefaits.

Arnaquesà la romance - Arnaques de manipulation émotionnelle demandant de l'argent dans le cadre d'une relation en ligne.

Les escroqueriespar usurpation d'identité - Les escrocs se font passer pour des amis, des membres de la famille, des fonctionnaires ou des membres du service clientèle pour voler de l'argent.

Faux soutien à la clientèle / escroquerie au remboursement - Services frauduleux prétendant pouvoir récupérer l'argent perdu ou résoudre des problèmes liés à l'escroquerie.

Faux cadeaux / escroqueries aux récompenses - Offres qui exigent un paiement initial ou la communication d'informations personnelles pour "gagner" un produit ou une récompense.

Arnaques aux remises à durée limitée - Offres irréalistes du type "Black Friday only" ou "Cyber Monday only" qui n'existent pas ou qui représentent mal les produits.

Arnaques aux portefeuilles et aux recharges numériques - Fausses offres de recharge de portefeuilles électroniques, de cartes-cadeaux ou de soldes de téléphone portable pour obtenir des bonus supplémentaires.

Reconnaître le type d'escroquerie vous permet d'agir rapidement, de rassembler les bonnes preuves et d'augmenter vos chances d'obtenir un remboursement.

Guide pour obtenir un remboursement en cas d'escroquerie :

Maintenant que vous comprenez les différents types d'escroqueries, le guide suivant vous aidera à demander un remboursement en fonction de votre situation. Étant donné que chaque escroquerie fonctionne différemment, la procédure de remboursement peut également varier. Suivez les étapes correspondant au type d'escroquerie dont vous avez été victime.

Faux magasins en ligne (non-livraison ou articles erronés/de faible valeur) :

Exemples : Sites web vendant des produits très demandés à des prix extrêmement bas, mais qui ne livrent jamais ou envoient des articles de mauvaise ou de faible valeur.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez d'abord le vendeur et demandez un remboursement, documentez également vos messages.
• Conservez toutes les preuves telles que les confirmations de commande, les captures d'écran des annonces, les courriels, les discussions et les reçus de paiement.
• Si le produit n'arrive jamais :
  • Déposez une demande de remboursement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte de crédit pour "marchandises non reçues".
  • Si vous avez payé par PayPal, ouvrez un litige relatif à la protection des acheteurs.
• Si le produit livré est erroné ou défectueux :
  • Utilisez le suivi de la poste ou du service de messagerie pour prouver que le produit n'a pas été livré correctement ou que son poids ou sa valeur est différent.
  • Soumettez cette preuve à votre banque, à l'émetteur de votre carte ou à PayPal pour que le remboursement soit envisagé.
• Signalez le magasin à l'agence de protection des consommateurs de votre pays, au portail de lutte contre la cybercriminalité ou à un service de médiation pour les consommateurs.
• Surveillez vos comptes pour détecter les frais non autorisés et activez l'authentification à deux facteurs.

Arnaques à l'abonnement (renouvellements automatiques non autorisés ou frais cachés) :

Exemples : Essais gratuits ou abonnements à prix fortement réduits qui sont automatiquement facturés sans consentement.

Mesures de remboursement :

• Annulez immédiatement l'abonnement pour mettre fin aux frais supplémentaires.
• Demandez un remboursement via la plateforme ou l'application :
  • Google Play Store : Demander un remboursement.
  • Apple App Store : Signaler un problème.
  • Site web : Contacter l'équipe d'assistance par courriel ou par chat.
• Contactez votre banque pour bloquer les frais futurs et contester les paiements non autorisés antérieurs.
• Conservez des captures d'écran des publicités trompeuses, des conditions d'essai ou des frais cachés à titre de preuve.
• S'il s'agit d'un abonnement à un site web, envoyez un courrier électronique et demandez l'annulation ou le remboursement.
• Signalez l'arnaque à l'abonnement à votre autorité nationale de protection des consommateurs.

Offres de mise à jour ou de vérification de compte (hameçonnage) :

Exemples : Emails, pop-ups ou SMS prétendant des mises à jour urgentes de compte pour voler des informations d'identification ou de paiement.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Si vous avez communiqué des informations de paiement, contactez immédiatement votre banque ou votre fournisseur de carte pour bloquer ou annuler les paiements non autorisés.
• Modifiez les mots de passe de tous les comptes concernés et activez l'authentification à deux facteurs.
• Déposez un rapport de cybercriminalité en y joignant des captures d'écran et les liens des courriels frauduleux.
• Informez le fournisseur de services réel (Amazon, PayPal, banque, etc.) de la tentative d'hameçonnage.
• Surveillez attentivement vos comptes pour détecter d'autres transactions non autorisées.

Escroqueries à l'achat de jeux :

Exemples : Faux codes de jeu, monnaie de jeu ou promotions d'accès anticipé.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez la plateforme de jeu (Steam, Xbox, PlayStation) pour demander un remboursement.
• Si le jeu a été acheté sur un site tiers, faites une demande de remboursement auprès de votre banque.
• Rassemblez des preuves telles que des captures d'écran des codes invalides, des courriels, des publicités et des reçus de paiement.
• Signalez le site web frauduleux à l'assistance de la plateforme de jeu et aux autorités chargées de la protection des consommateurs.
• Surveillez vos comptes financiers pour détecter d'autres transactions non autorisées.

Escroqueries aux remises sur l'hébergement et les logiciels :

Exemples : Fausses offres d'hébergement web, de VPN, d'outils de productivité ou de licences logicielles.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez l'entreprise si elle est légitime, sinon demandez une rétrofacturation auprès de votre banque pour "services non fournis".
• Fournissez toutes les preuves, telles que des captures d'écran, des courriels, des publicités, des reçus de paiement.
• Signalez les faux fournisseurs de logiciels ou d'hébergement aux autorités chargées de la protection des consommateurs ou aux organismes chargés de faire respecter les droits d'auteur.
• Pour les escroqueries liées aux domaines et à l'hébergement, informez l'ICANN et les bureaux d'enregistrement accrédités.
• Surveillez vos comptes bancaires ou votre portefeuille pour détecter toute activité suspecte.

Escroqueries aux réservations de voyage et d'hôtel :

Exemples : Fausses locations de vacances, faux billets d'avion, fausses réservations d'hôtel ou faux forfaits de voyage.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez immédiatement votre banque pour contester le paiement d'une réservation inexistante.
• Vérifiez la réservation auprès de vraies compagnies aériennes, de vrais hôtels ou de vraies plateformes de voyage pour prouver la fraude.
• Rassemblez des preuves telles que des captures d'écran des fausses annonces, des courriels de confirmation, des reçus de paiement.
• Signalez le faux site de réservation aux autorités chargées de la protection des consommateurs et aux plateformes de voyage concernées.
• En cas de paiement via des portefeuilles (PayPal, CashApp), demandez une enquête urgente sur la transaction.
• Surveillez vos comptes pour détecter les frais récurrents non autorisés.

Escroquerie à la carte-cadeau :

Exemples : Réductions irréalistes sur les cartes-cadeaux ou fausses promotions.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez immédiatement l'émetteur de la carte-cadeau, car les soldes inutilisés peuvent être gelés.
• Déposez une demande de remboursement auprès de votre banque si l'achat était frauduleux.
• Conservez toutes les preuves telles que les captures d'écran, les courriels, les publicités et les preuves de paiement.
• Signalez l'escroquerie à l'autorité nationale de protection des consommateurs ou au portail de lutte contre la cybercriminalité.
• Surveillez vos comptes financiers pour détecter toute activité non autorisée.

Escroqueries aux applications mobiles :

Exemples : Des applications offrant des réductions importantes, des remises en espèces ou des récompenses, mais demandant des paiements inutiles ou des informations personnelles.

Mesures de remboursement :

• Supprimez immédiatement l'application.
• Demandez un remboursement par l'intermédiaire de Google Play ou de l'Apple App Store.
• Contactez votre opérateur de téléphonie mobile pour qu'il annule les frais de SMS surtaxés.
• Conservez les preuves des affirmations de l'application, les captures d'écran et les reçus de paiement.
• Signalez l'application au magasin concerné afin d'éviter d'autres victimes.
• Surveillez vos comptes pour détecter les frais non autorisés.

Promotions d'influenceurs et escroqueries sur les médias sociaux :

Exemples : Fausses mentions, produits à durée limitée ou faux cadeaux.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez votre banque pour contester tout paiement considéré comme frauduleux.
• Signalez le faux compte de l'influenceur à la plateforme de médias sociaux.
• Réunissez des captures d'écran de la promotion, des discussions et des confirmations de paiement.
• Déposez un rapport auprès des autorités chargées de la protection des consommateurs ou de la lutte contre la cybercriminalité.
• Surveillez vos comptes pour détecter les frais suspects ou les escroqueries.

Escroqueries aux œuvres de bienfaisance :

Exemples : Fausses campagnes de dons pendant le Black Friday ou le Cyber Monday.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez immédiatement votre banque pour annuler le don.
• Demandez un remboursement par l'intermédiaire de la plateforme de dons, le cas échéant.
• Conservez les preuves telles que les captures d'écran, les courriels et les confirmations de paiement.
• Signalez la fausse organisation caritative aux autorités nationales de régulation des organisations caritatives et aux autorités chargées de la lutte contre la cybercriminalité.
• Surveillez les comptes bancaires et les cartes de crédit pour détecter les transactions non autorisées.

Escroqueries au support technique :

Exemples : Fausses alertes antivirus ou demandes d'assistance à distance.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez votre banque pour contester le paiement en tant que "service technique frauduleux".
• Si des cartes-cadeaux ont été utilisées, contactez l'émetteur pour faire cesser le remboursement.
• Supprimez tout logiciel d'accès à distance installé par les escrocs.
• Réinitialisez tous les mots de passe des comptes concernés.
• Déposez un rapport de cybercriminalité et soumettez toutes les preuves.
• Surveillez vos comptes financiers pour détecter d'éventuelles autres dépenses non autorisées.

Escroqueries par hameçonnage :

Exemples : Fausses pages de connexion, courriels bancaires ou SMS demandant des informations de paiement.

Mesures de remboursement :

• Notifiez immédiatement votre banque pour bloquer ou annuler les paiements non autorisés.
• Modifiez les mots de passe des comptes concernés et activez l'authentification à deux facteurs.
• Signalez les courriels ou les messages d'hameçonnage au fournisseur de services.
• Déposez une plainte pour cybercriminalité en fournissant des preuves.
• Surveiller les comptes financiers et les comptes en ligne pour détecter toute activité suspecte.

Escroqueries aux crypto-monnaies et aux investissements

Exemples : Fausses bourses de cryptomonnaies, combines à la Ponzi ou applications d'investissement à haut rendement.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez votre banque pour demander une rétrofacturation si vous avez payé par carte.
• Notifiez la bourse où les fonds ont été déposés pour la dernière fois et demandez le gel du portefeuille.
• Soumettez les hachages des transactions et les détails du portefeuille à votre autorité nationale de régulation financière.
• Déposez une plainte pour cybercriminalité, preuves à l'appui.
• Évitez de faire appel à des agents de recouvrement, car il s'agit généralement d'escroqueries.
• Surveillez vos comptes pour détecter toute transaction non autorisée.

Escroqueries sur les places de marché des médias sociaux :

Exemples : Faux vendeurs sur Facebook, Instagram ou d'autres plateformes.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Signalez la page/le profil du vendeur à la plateforme.
• Contestez les frais auprès de votre banque pour défaut de livraison.
• Fournissez des captures d'écran des chats, des publicités et des reçus de paiement.
• Si le paiement a été effectué via des applications de portefeuille, ouvrez un litige ou demandez une enquête.
• Surveillez vos comptes pour détecter d'éventuels frais supplémentaires.

Arnaques à la romance :

Exemples : Manipulation émotionnelle en ligne pour soutirer de l'argent.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez immédiatement votre banque pour annuler les paiements.
• Signalez les paiements en crypto-monnaie aux bourses, le cas échéant.
• Rassemblez toutes les preuves de conversation et de transaction.
• Déposez une plainte pour cybercriminalité.
• Surveillez vos comptes financiers pour détecter toute transaction suspecte.

Escroqueries par usurpation d'identité :

Exemples : Les escrocs se font passer pour des amis, des parents, des fonctionnaires ou des membres du service clientèle.

Mesures de remboursement :

• Contactez votre banque ou votre portefeuille pour bloquer et annuler la transaction.
• Fournissez toutes les preuves, telles que les captures d'écran, les journaux de discussion et les numéros de téléphone.
• Signalez l'usurpation d'identité aux autorités chargées de la cybercriminalité.
• Changez les mots de passe des comptes visés par l'escroquerie.
• Surveillez les comptes pour détecter d'autres tentatives de fraude.

Faux soutien à la clientèle / escroquerie au remboursement :

Exemples : Des escrocs prétendent pouvoir récupérer des fonds perdus.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contactez immédiatement votre banque pour annuler tout paiement effectué à la fausse assistance.
• Supprimez tout logiciel ou outil d'accès à distance installé par l'escroc.
• Déposez une plainte pour cybercriminalité.
• Conservez les captures d'écran et les courriels comme preuves.
• Surveillez vos comptes pour détecter les frais non autorisés.

Faux cadeaux / escroqueries aux récompenses :

Exemples : Offres exigeant un paiement anticipé ou la communication d'informations personnelles pour gagner un produit.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Contestez le paiement auprès de votre banque comme étant frauduleux.
• Conservez toutes les captures d'écran et les enregistrements des discussions.
• Signalez l'escroquerie aux médias sociaux ou à la plateforme du site web.
• Surveillez vos comptes pour détecter toute activité suspecte.

Escroqueries portant sur des remises à durée limitée :

Exemples : Offres irréalistes du type "Black Friday ou Cyber Monday only" qui présentent mal les produits ou qui n'existent pas.

Marche à suivre pour le remboursement :

• Déposez un dossier de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte.
• Fournissez des preuves telles que des captures d'écran de l'offre, des publicités, des courriels, des confirmations de paiement.
• Signalez la fausse affaire aux autorités chargées de la protection des consommateurs.
• Surveillez vos comptes pour détecter les paiements non autorisés.

Escroquerie au porte-monnaie / à la recharge numérique :

Exemples : Fausses offres de recharge de portefeuilles électroniques, de cartes-cadeaux ou de soldes mobiles pour obtenir des bonus supplémentaires.

Mesures de remboursement :

• Contactez immédiatement le fournisseur du portefeuille pour geler les transactions en cours.
• Contestez le paiement auprès de votre banque s'il a déjà été effectué.
• Rassemblez toutes les preuves telles que les captures d'écran, les courriels et les confirmations de paiement.
• Signalez l'escroquerie au fournisseur du portefeuille et aux autorités chargées de la protection des consommateurs.
• Surveillez vos comptes financiers pour détecter toute activité suspecte.

Conseils rapides pour éviter les futures escroqueries du vendredi noir et du cyber lundi :

• Vérifiez toujours la légitimité des magasins en ligne en consultant les avis, les coordonnées officielles et l'authenticité du domaine.
• Soyez sceptique face aux offres qui semblent trop belles pour être vraies.
• Évitez de cliquer sur les liens figurant dans les courriels non sollicités ou dans les publicités suspectes diffusées sur les réseaux sociaux.
• Utilisez des méthodes de paiement sécurisées telles que les cartes de crédit ou PayPal, qui offrent une meilleure protection.
• Installez un logiciel antivirus et tenez vos appareils à jour pour vous protéger contre les attaques de phishing.
• Lorsque vous utilisez des applications pour faire des achats ou des offres, téléchargez-les uniquement à partir de magasins officiels comme Google Play ou Apple App Store.

Réflexions finales :

Vous devez savoir qu'il faut de la patience, de la documentation et de la persévérance pour obtenir un remboursement en cas d'escroquerie lors du Black Friday ou du Cyber Monday. Les étapes décrites ci-dessus, à savoir contacter le vendeur, rassembler des preuves, signaler le cas aux autorités et collaborer avec votre banque ou votre plateforme de paiement, peuvent considérablement améliorer vos chances de récupérer votre argent.

Bien que le succès puisse varier en fonction du lieu, de la méthode de paiement et des politiques du fournisseur de services, rester vigilant et informé vous permet de profiter des fêtes de fin d'année sans être victime d'escroqueries.

En suivant ce guide de remboursement et en comprenant les différents types d'escroqueries, vous pouvez naviguer en toute confiance dans les ventes du Black Friday et du Cyber Monday, en protégeant à la fois votre argent et vos informations personnelles.