Como obter o reembolso dos golpes da Black Friday e da Cyber Monday?

A Black Friday e a Cyber Monday são os dias de compras mais esperados do ano, oferecendo grandes descontos e ofertas por tempo limitado. Embora estes eventos de vendas tragam poupanças genuínas, também atraem burlões que procuram explorar compradores desprevenidos.

Desde lojas online falsas a ofertas de aplicações enganosas, cair numa burla pode levar a perdas financeiras significativas. Se foi vítima de uma burla, saber como obter um reembolso de uma burla da Black Friday ou da Cyber Monday pode poupar-lhe dinheiro e stress. Este guia explica o processo de recuperação dos seus fundos em segurança.

Tipos comuns de fraudes da Black Friday e da Cyber Monday:

Para aumentar suas chances de obter um reembolso, é importante reconhecer os tipos de golpes que são comuns durante esses eventos de compras:

Lojas on-line falsas - Sites que oferecem produtos de alta demanda a preços incrivelmente baixos, muitas vezes aceitando dinheiro sem entregar nada.

Fraudes de subscrição - Testes gratuitos ou subscrições com grandes descontos que cobram automaticamente o seu cartão sem o seu consentimento.

Ofertas de atualização de contas - E-mails ou pop-ups que alegam actualizações urgentes de contas, enganando os utilizadores para que partilhem informações de pagamento sensíveis.

Fraudes na compra de jogos - Ofertas falsas de chaves de jogo, moeda do jogo ou promoções de acesso antecipado.

Fraudesde descontos em alojamento e software - Ofertas fraudulentas de alojamento web, VPNs, licenças de software ou ferramentas de produtividade.

Fraudes em viagens e reservas de hotéis - Alugueres de férias falsos, bilhetes de avião com desconto ou reservas inexistentes.

Fraudes com cartões-presente - Descontos irrealistas em cartões-presente ou promoções falsas que nunca se concretizam.

Fraudes comaplicações móveis - Aplicações que alegam grandes descontos ou recompensas em dinheiro de volta que solicitam pagamentos desnecessários ou detalhes pessoais.

Promoções de influenciadores e burlas nas redes sociais - Apoios falsos ou ofertas de produtos por tempo limitado partilhados em plataformas de redes sociais.

Burlasde caridade - Pedidos de donativos fraudulentos disfarçados de campanhas de caridade da Black Friday ou da Cyber Monday.

Fraudes de suporte técnico - Antivírus falso, erros de sistema ou pop-ups que incitam os utilizadores a pagar por "suporte técnico" desnecessário.

Phishing Scams - E-mails, mensagens ou links que se fazem passar por bancos, PayPal ou outros serviços para roubar credenciais de login ou informações de cartões.

Fraudes de criptografia e investimento - Falsas trocas de criptografia, esquemas Ponzi ou aplicativos de investimento de alto retorno direcionados aos compradores.

Fraudes em mercados de redes sociais - Vendedores falsos no Facebook, Instagram ou outras plataformas que vendem artigos inexistentes ou falsificados.

Fraudesde romance - Fraudes de manipulação emocional que pedem dinheiro através de relações online.

Fraudes de fals ificaçãode identidade - Fraudadores que se fazem passar por amigos, familiares, funcionários ou apoio ao cliente para roubar dinheiro.

Falsas burlas de apoio ao cliente/reembolso - Serviços fraudulentos que afirmam poder recuperar dinheiro perdido ou resolver problemas relacionados com burlas.

Falsos brindes / esquemas de recompensa - Ofertas que exigem um pagamento adiantado ou a partilha de informações pessoais para "ganhar" um produto ou recompensa.

Fraudes de descontos por tempo limitado - Ofertas irrealistas "apenas na Black Friday" ou "apenas na Cyber Monday" que não existem ou que deturpam os produtos.

Fraudes de recarga de carteiras digitais - Ofertas falsas de recarga de carteiras electrónicas, cartões de oferta ou saldo de telemóvel para obter bónus extra.

Reconhecer o tipo de burla ajuda-o a agir rapidamente, a reunir as provas corretas e a aumentar as hipóteses de obter um reembolso.

Guia para obter um reembolso de fraudes:

Agora que compreende os diferentes tipos de burlas, o guia seguinte ajudá-lo-á a solicitar um reembolso com base na sua situação. Como cada esquema funciona de forma diferente, o processo de reembolso também pode variar. Siga os passos que correspondem ao tipo de fraude que sofreu.

Lojas on-line falsas (itens não entregues ou errados/baixo valor):

Exemplos: Sites que vendem produtos de alta demanda a preços extremamente baixos, mas nunca entregam ou enviam itens errados/baixo valor.

Passos para o reembolso:

• Em primeiro lugar, contacte o vendedor e peça um reembolso, documentando também as suas mensagens.
• Guarde todas as provas, como confirmações de encomendas, capturas de ecrã de anúncios, e-mails, conversas e recibos de pagamento.
• Se o produto nunca chegar:
  • Apresente um estorno ao seu banco ou operadora de cartão por "mercadoria não recebida".
  • Se o pagamento for efectuado através do PayPal, abra uma disputa de Proteção do comprador.
• Se o produto entregue estiver errado ou com defeito:
  • Utilize o rastreio postal ou de correio para provar que a entrega foi incorrecta ou que o peso/valor é diferente.
  • Envie essa prova ao seu banco, emissor do cartão ou PayPal para que o reembolso seja considerado.
• Denuncie a loja à agência de proteção do consumidor do seu país, ao portal de cibercrime ou a um serviço de Provedoria do Consumidor.
• Monitorize as suas contas quanto a cobranças não autorizadas e active a autenticação de dois factores.

Fraudes de assinatura (renovações automáticas não autorizadas ou taxas ocultas):

Exemplos: Testes gratuitos ou subscrições com grandes descontos que cobram automaticamente sem consentimento.

Etapas de reembolso:

• Cancele a assinatura imediatamente para impedir cobranças adicionais.
• Solicitar um reembolso através da plataforma ou da aplicação:
  • Google Play Store: Solicitar um reembolso.
  • Apple App Store: Comunicar um problema.
  • Website: Enviar um e-mail ou conversar com a equipa de apoio.
• Contacte o seu banco para bloquear futuras cobranças e contestar pagamentos anteriores não autorizados.
• Guarde capturas de ecrã de anúncios enganadores, termos de avaliação ou taxas ocultas como prova.
• Se se tratar de uma subscrição de um sítio Web, envie-lhes um e-mail e peça o cancelamento + reembolso.
• Comunique a fraude de subscrição à sua autoridade nacional de proteção do consumidor.

Ofertas de atualização/verificação de conta (Phishing):

Exemplos: E-mails, pop-ups ou SMS que alegam actualizações urgentes da conta para roubar credenciais ou informações de pagamento.

Passos para o reembolso:

• Se partilhou detalhes de pagamento, contacte imediatamente o seu banco ou fornecedor de cartões para bloquear ou reverter pagamentos não autorizados.
• Altere as palavras-passe de todas as contas afectadas e active a autenticação de dois factores.
• Apresentar um relatório de cibercrime com capturas de ecrã e quaisquer ligações de e-mail fraudulentas.
• Notifique o fornecedor de serviços real (por exemplo, Amazon, PayPal, banco) sobre a tentativa de phishing.
• Monitorizar atentamente as contas para detetar mais transacções não autorizadas.

Golpes de compra de jogos:

Exemplos: Códigos de jogo falsos, moeda do jogo ou promoções de acesso antecipado.

Passos de reembolso:

• Contacte a plataforma de jogos (Steam, Xbox, PlayStation) para solicitar um reembolso.
• Se a compra tiver sido efectuada através de um site de terceiros, apresente um estorno ao seu banco.
• Recolha provas, tais como capturas de ecrã de códigos inválidos, e-mails, anúncios e recibos de pagamento.
• Comunique o sítio Web fraudulento ao suporte da plataforma de jogos e às autoridades de defesa do consumidor.
• Monitorize as suas contas financeiras para detetar mais transacções não autorizadas.

Esquemas de descontos em alojamento e software:

Exemplos: Ofertas falsas de alojamento web, VPNs, ferramentas de produtividade ou licenças de software.

Passos para reembolso:

• Contacte a empresa se for legítima; caso contrário, solicite um estorno ao seu banco por "serviços não fornecidos".
• Forneça todas as provas, tais como capturas de ecrã, e-mails, anúncios, recibos de pagamento.
• Denuncie os falsos fornecedores de alojamento ou de software às autoridades de proteção do consumidor ou às agências de aplicação dos direitos de autor.
• No caso de burlas relacionadas com domínios/alojamentos, notifique a ICANN e os agentes de registo acreditados.
• Monitorize as suas contas bancárias ou de carteira para detetar qualquer atividade suspeita.

Fraudes nas reservas de viagens e hotéis:

Exemplos: Alugueres de férias falsos, bilhetes de avião, reservas de hotel ou pacotes de viagem.

Etapas de reembolso:

• Contacte o seu banco imediatamente para contestar pagamentos como reservas inexistentes.
• Verificar a reserva com companhias aéreas, hotéis ou plataformas de viagens reais para provar a fraude.
• Recolher provas, tais como capturas de ecrã de anúncios falsos, e-mails de confirmação e recibos de pagamento.
• Denunciar o sítio Web de reservas falsas às autoridades de proteção do consumidor e às plataformas de viagens relevantes.
• Se o pagamento for efectuado através de carteiras (PayPal, CashApp), solicite uma investigação urgente da transação.
• Monitorizar as contas para detetar quaisquer cobranças não autorizadas recorrentes.

Fraudes com cartões-presente:

Exemplos: Descontos irrealistas em cartões-presente ou promoções falsas.

Etapas de reembolso:

• Contactar imediatamente o emissor do cartão de oferta, pois os saldos não utilizados podem ser congelados.
• Apresente um estorno ao seu banco se a compra for fraudulenta.
• Guarde todas as provas, tais como capturas de ecrã, e-mails, anúncios e comprovativos de pagamento.
• Comunique a fraude à sua autoridade nacional de proteção do consumidor ou ao portal de cibercrime.
• Monitorize as suas contas financeiras para detetar actividades não autorizadas.

Fraudes de aplicações móveis:

Exemplos: Aplicações que oferecem grandes descontos, cashback ou prémios, mas que pedem pagamentos desnecessários ou informações pessoais.

Passos de reembolso:

• Eliminar a aplicação imediatamente.
• Solicitar um reembolso através do Google Play ou da Apple App Store.
• Contacte o seu operador móvel para reverter quaisquer encargos de SMS premium.
• Guarde provas das alegações da aplicação, capturas de ecrã e recibos de pagamento.
• Denunciar a aplicação à respectiva loja para evitar mais vítimas.
• Monitorizar as contas para detetar cobranças não autorizadas.

Promoções de influenciadores e fraudes em redes sociais:

Exemplos: Endossos falsos, produtos por tempo limitado ou brindes falsos.

Passos de reembolso:

• Contacte o seu banco para contestar qualquer pagamento como fraude.
• Comunicar a conta falsa do influenciador à plataforma de redes sociais.
• Recolha capturas de ecrã da promoção, conversas e confirmações de pagamento.
• Apresente uma denúncia às autoridades de proteção do consumidor ou de cibercrime.
• Monitorize as suas contas para detetar cobranças suspeitas ou burlas.

Fraudes de caridade:

Exemplos: Falsas campanhas de donativos durante a Black Friday ou a Cyber Monday.

Passos para o reembolso:

• Contacte o seu banco imediatamente para reverter o donativo.
• Solicitar um reembolso através da plataforma de donativos, se aplicável.
• Guarde provas, como capturas de ecrã, e-mails e confirmações de pagamento.
• Denunciar a instituição de caridade falsa aos reguladores nacionais de caridade e às autoridades de cibercrime.
• Monitorizar as contas bancárias e de cartões para detetar transacções não autorizadas.

Fraudes de suporte técnico:

Exemplos: Alertas de antivírus falsos ou pedidos de suporte remoto.

Etapas do reembolso:

• Contacte o seu banco para contestar o pagamento como "serviço técnico fraudulento".
• Se foram utilizados cartões de oferta, contacte o emissor para interromper o resgate.
• Remova qualquer software de acesso remoto instalado pelos burlões.
• Reponha todas as palavras-passe das contas afectadas.
• Apresente uma denúncia de cibercrime e submeta todas as provas.
• Monitorize as contas financeiras para detetar cobranças adicionais não autorizadas.

Golpes de phishing:

Exemplos: Páginas de login falsas, e-mails de bancos ou SMS solicitando informações de pagamento.

Etapas de reembolso:

• Notifique seu banco imediatamente para bloquear ou reverter pagamentos não autorizados.
• Altere as senhas das contas afetadas e ative a autenticação de dois fatores.
• Denunciar e-mails ou mensagens de phishing ao provedor de serviços.
• Apresentar uma queixa de cibercrime com provas.
• Monitorizar as contas financeiras e online para detetar actividades suspeitas.

Fraudes de criptografia e investimento

Exemplos: Falsas trocas de criptomoedas, esquemas Ponzi ou aplicações de investimento de elevado retorno.

Etapas do reembolso:

• Contacte o seu banco para solicitar um estorno se tiver sido pago com um cartão.
• Notificar a bolsa onde os fundos foram depositados pela última vez e solicitar o congelamento da carteira.
• Envie os hashes das transacções e os detalhes da carteira ao seu regulador financeiro nacional.
• Apresentar uma queixa de cibercrime com provas.
• Evite usar agentes de recuperação, pois eles geralmente são golpes.
• Monitorizar as contas para detetar transacções não autorizadas.

Fraudes em mercados de redes sociais:

Exemplos: Vendedores falsos no Facebook, Instagram ou outras plataformas.

Etapas de reembolso:

• Denunciar a página/perfil do vendedor à plataforma.
• Disputar a cobrança com o seu banco por não entrega.
• Forneça capturas de ecrã de conversas, anúncios e recibos de pagamento.
• Se o pagamento for efectuado através de aplicações de carteira, abra uma disputa ou solicite uma investigação.
• Monitorizar as contas para detetar cobranças adicionais.

Fraudes românticas:

Exemplos: Manipulação emocional online para extorquir dinheiro.

Etapas do reembolso:

• Contactar imediatamente o seu banco para reverter os pagamentos.
• Comunicar os pagamentos de criptomoedas às bolsas, se aplicável.
• Recolher todas as provas de conversação e transação.
• Apresentar uma queixa por cibercrime.
• Monitorizar as contas financeiras para detetar transacções suspeitas.

Fraudes de falsificação de identidade:

Exemplos: Os burlões fazem-se passar por amigos, familiares, funcionários ou apoio ao cliente.

Passos de reembolso:

• Contacte o seu banco ou carteira para bloquear e reverter a transação.
• Forneça todas as provas, tais como capturas de ecrã, registos de conversação e números de telefone.
• Denunciar a falsificação de identidade às autoridades responsáveis pelo cibercrime.
• Alterar as palavras-passe das contas visadas pela burla.
• Monitorizar as contas para detetar novas tentativas de fraude.

Falsos esquemas de apoio ao cliente/reembolso:

Exemplos: Os burlões afirmam que podem recuperar fundos perdidos.

Etapas do reembolso:

• Contacte o seu banco imediatamente para reverter qualquer pagamento efectuado ao falso suporte.
• Remover qualquer software ou ferramentas de acesso remoto que o burlão tenha instalado.
• Apresentar uma queixa por cibercrime.
• Guarde capturas de ecrã e e-mails como prova.
• Monitorize as contas para detetar cobranças não autorizadas.

Falsos brindes / esquemas de recompensa:

Exemplos: Ofertas que exigem pagamento adiantado ou partilha de informações pessoais para ganhar um produto.

Etapas do reembolso:

• Disputar o pagamento com o seu banco como fraudulento.
• Guarde todas as capturas de ecrã e registos de conversação.
• Comunique a fraude às redes sociais ou à plataforma do sítio Web.
• Monitorize as suas contas para detetar actividades suspeitas.

Fraudes de descontos por tempo limitado:

Exemplos: Ofertas irrealistas "apenas Black Friday ou Cyber Monday" que deturpam os produtos ou não existem.

Etapas do reembolso:

• Apresente um estorno ao seu banco ou fornecedor do cartão.
• Forneça provas, tais como capturas de ecrã da oferta, anúncios, e-mails, confirmação de pagamento.
• Denuncie o negócio falso às autoridades de defesa do consumidor.
• Monitorizar as contas para detetar pagamentos não autorizados.

Golpes de carteira / recarga digital:

Exemplos: Ofertas falsas para recarregar carteiras electrónicas, cartões de oferta ou saldos de telemóveis para obter bónus extra.

Passos de reembolso:

• Contactar imediatamente o fornecedor da carteira para congelar as transacções, se estiverem pendentes.
• Contestar o pagamento junto do seu banco, se já tiver sido efectuado.
• Recolha todas as provas, tais como capturas de ecrã, e-mails e confirmações de pagamento.
• Comunique a burla ao fornecedor da carteira e às autoridades competentes.
• Monitorize as suas contas financeiras para detetar actividades suspeitas.

Dicas rápidas para evitar futuras fraudes na Black Friday e na Cyber Monday:

• Verifique sempre a legitimidade das lojas online, verificando as avaliações, as informações de contacto oficiais e a autenticidade do domínio.
• Seja cético em relação a ofertas que pareçam demasiado boas para serem verdadeiras.
• Evite clicar em hiperligações de e-mails não solicitados ou anúncios suspeitos nas redes sociais.
• Utilize métodos de pagamento seguros, como cartões de crédito ou PayPal, que oferecem uma melhor proteção.
• Instale software antivírus e mantenha os seus dispositivos actualizados para se proteger contra ataques de phishing.
• Quando utilizar aplicações para compras ou ofertas, descarregue apenas de lojas oficiais como o Google Play ou a Apple App Store.

Considerações finais:

Deve saber que a recuperação de um reembolso de fraudes da Black Friday ou da Cyber Monday requer paciência, documentação e persistência. Os passos descritos acima: contactar o vendedor, reunir provas, comunicar às autoridades e trabalhar com o seu banco ou plataforma de pagamento podem aumentar significativamente as suas hipóteses de recuperar o seu dinheiro.

Embora o sucesso possa variar consoante a localização, o método de pagamento e as políticas do fornecedor de serviços, manter-se vigilante e informado garante que pode desfrutar das compras de Natal sem ser vítima de burlas.

Seguindo este guia de reembolso e compreendendo os diferentes tipos de burlas, pode navegar com confiança nas vendas da Black Friday e da Cyber Monday, protegendo o seu dinheiro e as suas informações pessoais.