¿Cómo obtener el reembolso de las estafas del Black Friday y el Cyber Monday?

El Black Friday y el Cyber Monday son los días de compras más esperados del año, ya que ofrecen descuentos masivos y ofertas por tiempo limitado. Aunque estas rebajas suponen un auténtico ahorro, también atraen a estafadores que buscan aprovecharse de compradores desprevenidos.

Desde falsas tiendas en línea hasta ofertas engañosas en aplicaciones, caer en una estafa puede acarrear importantes pérdidas económicas. Si has sido víctima, saber cómo obtener el reembolso de las estafas del Black Friday o el Cyber Monday puede salvarte tanto de tu dinero como del estrés. Esta guía explica el proceso sobre cómo recuperar sus fondos de forma segura.

Tipos comunes de estafas de Black Friday y Cyber Monday:

Para aumentar sus posibilidades de obtener un reembolso, es importante reconocer los tipos de estafas que son comunes durante estos eventos de compras:

Tiendas online falsas - Sitios web que ofrecen productos de gran demanda a precios increíblemente bajos, a menudo aceptando dinero sin entregar nada.

Estafas de suscripción - Pruebas gratuitas o suscripciones con grandes descuentos que se cargan automáticamente en su tarjeta sin su consentimiento.

Ofertas de actualización de cuentas: mensajes de correo electrónico o ventanas emergentes que anuncian actualizaciones urgentes de cuentas y engañan a los usuarios para que compartan información confidencial de pago.

Estafas de compra de juegos: ofertas falsas de claves de juegos, moneda del juego o promociones de acceso anticipado.

Estafas de descuentos en alojamiento y software: ofertas fraudulentas de alojamiento web, VPN, licencias de software o herramientas de productividad.

Estafas de reservas de viajes y hoteles: alquileres de vacaciones falsos, billetes de avión con descuento o reservas inexistentes.

Estafas con tarjetas regalo: descuentos irreales en tarjetas regalo o promociones falsas que nunca se cumplen.

Estafas con aplicaciones para móviles: aplicaciones que ofrecen grandes descuentos o devoluciones en efectivo y solicitan pagos o datos personales innecesarios.

Promociones de personas influyentes y estafas en redes sociales: promociones falsas u ofertas de productos por tiempo limitado compartidas en plataformas de redes sociales.

Estafas benéficas: solicitudes fraudulentas de donaciones disfrazadas de campañas benéficas del Black Friday o del Cyber Monday.

Estafas de soporte técnico: falsos antivirus, errores del sistema o ventanas emergentes que incitan a los usuarios a pagar por un "soporte técnico" innecesario.

Estafas de phishing: correos electrónicos, mensajes o enlaces que se hacen pasar por bancos, PayPal u otros servicios para robar credenciales de inicio de sesión o información de tarjetas.

Estafas relacionadascon criptomonedas e inversiones: falsas bolsas de criptomonedas, esquemas Ponzi o aplicaciones de inversión de alta rentabilidad dirigidas a compradores.

Estafas en mercados de redes sociales: vendedores falsos en Facebook, Instagram u otras plataformas que venden artículos inexistentes o falsificados.

Estafasrománticas - Estafas de manipulación emocional que piden dinero a través de relaciones en línea.

Estafas de suplantación de identidad: estafadores que se hacen pasar por amigos, familiares, funcionarios o personal de atención al cliente para robar dinero.

Atención al cliente falsa / Estafas de reembolso - Servicios fraudulentos que afirman que pueden recuperar el dinero perdido o solucionar problemas relacionados con estafas.

Falsos regalos/estafas de recompensas: ofertas que exigen un pago por adelantado o compartir información personal para "ganar" un producto o una recompensa.

Estafas de descuentos por tiempo limitado: ofertas poco realistas de "sólo el Viernes Negro" o "sólo el Lunes Cibernético" que no existen o tergiversan los productos.

Ofertas falsas para recargarmonederos electrónicos, tarjetas regalo o saldo de móvil a cambio de bonificaciones adicionales.

Reconocer el tipo de estafa le ayuda a actuar con rapidez, reunir las pruebas adecuadas y aumentar las posibilidades de obtener un reembolso.

Guía para obtener el reembolso de una estafa:

Ahora que conoce los distintos tipos de estafa, la siguiente guía le ayudará a solicitar un reembolso en función de su situación. Dado que cada estafa funciona de forma diferente, el proceso de devolución también puede variar. Siga los pasos que correspondan al tipo de estafa que haya sufrido.

Tiendas en línea falsas (artículos no entregados o erróneos/de poco valor):

Ejemplos: Sitios web que venden productos muy solicitados a precios extremadamente bajos, pero nunca los entregan o envían artículos erróneos/de poco valor.

Pasos para el reembolso:

• Póngase primero en contacto con el vendedor y solicite el reembolso; documente también sus mensajes.
• Guarde todas las pruebas, como confirmaciones de pedido, capturas de pantalla de anuncios, correos electrónicos, chats y recibos de pago.
• Si el producto nunca llega:
  • Presenta una devolución de cargo a tu banco o proveedor de tarjeta por "mercancía no recibida".
  • Si pagó a través de PayPal, abra una disputa de Protección del comprador.
• Si el producto entregado es erróneo o defectuoso:
  • Utiliza el seguimiento postal o de mensajería para demostrar que la entrega es incorrecta o que el peso o el valor son diferentes.
  • Envíe estas pruebas a su banco, al emisor de su tarjeta o a PayPal para que se considere el reembolso.
• Denuncie a la tienda ante la agencia de protección del consumidor de su país, el portal de ciberdelincuencia o un servicio del Defensor del Consumidor.
• Supervise sus cuentas para detectar cargos no autorizados y active la autenticación de dos factores.

Estafas de suscripción (renovaciones automáticas no autorizadas o cargos ocultos):

Ejemplos: Pruebas gratuitas o suscripciones con grandes descuentos que se cobran automáticamente sin consentimiento.

Pasos para la devolución:

• Cancela la suscripción inmediatamente para detener más cargos.
• Solicita el reembolso a través de la plataforma o app:
  • Google Play Store: Solicitar un reembolso.
  • Apple App Store: Informar de un problema.
  • Sitio web: Envía un correo electrónico o chatea con el equipo de soporte.
• Ponte en contacto con tu banco para bloquear futuros cargos e impugnar pagos anteriores no autorizados.
• Guarda como prueba capturas de pantalla de anuncios engañosos, condiciones de prueba o tarifas ocultas.
• Si se trata de una suscripción a un sitio web, envíales un correo electrónico y solicita la cancelación y el reembolso.
• Denuncie la estafa de suscripción a su autoridad nacional de protección del consumidor.

Ofertas de actualización/verificación de cuenta (phishing):

Ejemplos: Correos electrónicos, ventanas emergentes o SMS que alegan actualizaciones urgentes de la cuenta para robar credenciales o información de pago.

Pasos para el reembolso:

• Si ha compartido datos de pago, póngase en contacto inmediatamente con su banco o proveedor de tarjeta para bloquear o anular los pagos no autorizados.
• Cambie las contraseñas de todas las cuentas afectadas y active la autenticación de dos factores.
• Presente una denuncia por ciberdelincuencia con capturas de pantalla y enlaces a correos electrónicos fraudulentos.
• Notifique el intento de suplantación de identidad al proveedor de servicios real (por ejemplo, Amazon, PayPal, banco).
• Vigile de cerca las cuentas para detectar nuevas transacciones no autorizadas.

Estafas en compras de juegos:

Ejemplos: Códigos de juego falsos, moneda del juego o promociones de acceso anticipado.

Pasos para el reembolso:

• Póngase en contacto con la plataforma de juegos (Steam, Xbox, PlayStation) para solicitar el reembolso.
• Si ha comprado a través de un sitio de terceros, presente una devolución de cargo en su banco.
• Recopila pruebas como capturas de pantalla de códigos no válidos, correos electrónicos, anuncios y recibos de pago.
• Denuncie el sitio web fraudulento al servicio de asistencia de la plataforma de juegos y a las autoridades de consumo.
• Controle sus cuentas financieras para detectar otras transacciones no autorizadas.

Estafas de descuentos en alojamiento y software:

Ejemplos: Ofertas falsas en alojamiento web, VPN, herramientas de productividad o licencias de software.

Pasos para el reembolso:

• Póngase en contacto con la empresa si es legítima, si no, solicite una devolución de cargo a su banco por "servicios no prestados".
• Aporte todas las pruebas, como capturas de pantalla, correos electrónicos, anuncios, recibos de pago.
• Denuncie a los falsos proveedores de hosting o software a las autoridades de protección al consumidor o a los organismos de defensa de los derechos de autor.
• En el caso de estafas relacionadas con dominios o alojamientos, notifíquelo a la ICANN y a los registradores acreditados.
• Controle sus cuentas bancarias o monederos para detectar cualquier actividad sospechosa.

Estafas relacionadas con reservas de viajes y hoteles:

Ejemplos: Alquileres vacacionales falsos, billetes de avión, reservas de hotel o paquetes de viaje.

Medidas de reembolso:

• Póngase en contacto con su banco inmediatamente para impugnar los pagos como reservas inexistentes.
• Verifique la reserva con aerolíneas, hoteles o plataformas de viajes reales para demostrar el fraude.
• Reúna pruebas como capturas de pantalla de anuncios falsos, correos electrónicos de confirmación o recibos de pago.
• Denuncie el sitio web de reservas falso a las autoridades de protección del consumidor y a las plataformas de viajes pertinentes.
• Si se paga a través de monederos (PayPal, CashApp), solicite una investigación urgente de la transacción.
• Supervise las cuentas para detectar cualquier cargo recurrente no autorizado.

Estafas con tarjetas regalo:

Ejemplos: Descuentos poco realistas en tarjetas regalo o promociones falsas.

Pasos para la devolución:

• Póngase en contacto con el emisor de la tarjeta regalo inmediatamente, los saldos no utilizados pueden estar congelados.
• Presente una devolución de cargo en su banco si la compra fue fraudulenta.
• Guarde todas las pruebas, como capturas de pantalla, correos electrónicos, anuncios y comprobantes de pago.
• Denuncie la estafa a la autoridad nacional de protección del consumidor o al portal de ciberdelincuencia.
• Vigile sus cuentas financieras en busca de actividad no autorizada.

Estafas con aplicaciones móviles:

Ejemplos: Aplicaciones que ofrecen grandes descuentos, devoluciones o recompensas, pero solicitan pagos o datos personales innecesarios.

Pasos para la devolución:

• Elimine la aplicación inmediatamente.
• Solicite el reembolso a través de Google Play o Apple App Store.
• Ponte en contacto con tu operador de telefonía móvil para que anule los cargos por SMS premium.
• Conserve pruebas de las afirmaciones de la aplicación, capturas de pantalla y recibos de pago.
• Denuncie la aplicación a la tienda correspondiente para evitar más víctimas.
• Supervise las cuentas en busca de cargos no autorizados.

Promociones de influencers y estafas en redes sociales:

Ejemplos: Apoyos falsos, productos por tiempo limitado o regalos falsos.

Pasos para el reembolso:

• Póngase en contacto con su banco para impugnar cualquier pago como fraude.
• Denuncia la cuenta falsa del influencer a la plataforma de redes sociales.
• Recopile capturas de pantalla de la promoción, los chats y las confirmaciones de pago.
• Presente una denuncia ante las autoridades de protección del consumidor o de ciberdelincuencia.
• Vigila tus cuentas para detectar cargos sospechosos o estafas.

Estafas benéficas:

Ejemplos: Campañas de donaciones falsas durante el Black Friday o el Cyber Monday.

Pasos para la devolución:

• Contacta inmediatamente con tu banco para revertir la donación.
• Solicite un reembolso a través de la plataforma de donaciones, si procede.
• Conserve pruebas como capturas de pantalla, correos electrónicos o confirmaciones de pago.
• Denuncie la falsa organización benéfica a los organismos nacionales reguladores y a las autoridades encargadas de la ciberdelincuencia.
• Supervise las cuentas bancarias y de tarjetas en busca de transacciones no autorizadas.

Estafas de soporte técnico:

Ejemplos: Falsas alertas de antivirus o solicitudes de asistencia remota.

Pasos para el reembolso:

• Póngase en contacto con su banco para impugnar el pago como "servicio técnico fraudulento".
• Si se utilizaron tarjetas regalo, póngase en contacto con el emisor para detener el canje.
• Elimine cualquier software de acceso remoto instalado por los estafadores.
• Restablezca todas las contraseñas de las cuentas afectadas.
• Presente una denuncia por ciberdelincuencia y entregue todas las pruebas.
• Supervise las cuentas financieras en busca de cargos adicionales no autorizados.

Estafas de phishing:

Ejemplos: Falsas páginas de inicio de sesión, correos electrónicos bancarios o SMS solicitando información de pago.

Pasos para la devolución:

• Notifique inmediatamente a su banco para que bloquee o anule los pagos no autorizados.
• Cambie las contraseñas de las cuentas afectadas y active la autenticación de dos factores.
• Denuncie los correos electrónicos o mensajes de phishing al proveedor de servicios.
• Presente una denuncia por ciberdelincuencia con pruebas.
• Supervise las cuentas financieras y en línea en busca de actividades sospechosas.

Estafas con criptomonedas e inversiones

Ejemplos: Falsas bolsas de criptomonedas, esquemas Ponzi o aplicaciones de inversión de alta rentabilidad.

Pasos para el reembolso:

• Póngase en contacto con su banco para solicitar una devolución de cargo si pagó con tarjeta.
• Notifique a la bolsa donde se depositaron los fondos por última vez y solicite la congelación del monedero.
• Envíe los hash de las transacciones y los detalles del monedero a su regulador financiero nacional.
• Presente una denuncia por ciberdelincuencia con pruebas.
• Evite recurrir a agentes de recuperación, ya que suelen ser estafas.
• Supervise las cuentas en busca de transacciones no autorizadas.

Estafas en el mercado de las redes sociales:

Ejemplos: Vendedores falsos en Facebook, Instagram u otras plataformas.

Pasos para la devolución:

• Denuncia la página/perfil del vendedor a la plataforma.
• Impugne el cargo con su banco por falta de entrega.
• Aporta capturas de pantalla de chats, anuncios y recibos de pago.
• Si pagó a través de aplicaciones de monedero, abra una disputa o solicite una investigación.
• Supervise las cuentas en busca de cargos adicionales.

Estafas románticas:

Ejemplos: Manipulación emocional en línea para obtener dinero.

Pasos para la devolución:

• Póngase en contacto con su banco inmediatamente para anular los pagos.
• Denuncie los pagos de criptomonedas a las bolsas, si procede.
• Recopile todas las pruebas de chat y transacción.
• Presente una denuncia por ciberdelincuencia.
• Supervise las cuentas financieras en busca de transacciones sospechosas.

Estafas de suplantación de identidad:

Ejemplos: Estafadores que se hacen pasar por amigos, familiares, funcionarios o atención al cliente.

Pasos para la devolución:

• Póngase en contacto con su banco o monedero para bloquear y anular la transacción.
• Proporcione todas las pruebas, como capturas de pantalla, registros de chat, números de teléfono.
• Denuncie la suplantación a las autoridades de ciberdelincuencia.
• Cambie las contraseñas de las cuentas objeto de la estafa.
• Vigile las cuentas para detectar nuevos intentos de fraude.

Atención al cliente falsa / Estafas de reembolso:

Ejemplos: Estafadores que afirman que pueden recuperar fondos perdidos.

Pasos para el reembolso:

• Póngase en contacto con su banco inmediatamente para anular cualquier pago realizado al falso servicio de asistencia.
• Elimine cualquier software o herramienta de acceso remoto que haya instalado el estafador.
• Presente una denuncia por ciberdelincuencia.
• Conserve capturas de pantalla y correos electrónicos como prueba.
• Supervise las cuentas en busca de cargos no autorizados.

Falsos regalos/estafas de recompensas:

Ejemplos: Ofertas que exigen un pago por adelantado o compartir información personal para ganar un producto.

Pasos para el reembolso:

• Denuncie el pago ante su banco por fraudulento.
• Guarde todas las capturas de pantalla y registros de chat.
• Denuncie la estafa en las redes sociales o en la plataforma del sitio web.
• Supervise sus cuentas en busca de actividades sospechosas.

Estafas de descuentos por tiempo limitado:

Ejemplos: Ofertas poco realistas "sólo Black Friday o Cyber Monday" que tergiversan los productos o no existen.

Pasos para el reembolso:

• Solicite una devolución de cargo a su banco o proveedor de tarjeta.
• Aporte pruebas como capturas de pantalla de la oferta, anuncios, correos electrónicos o confirmaciones de pago.
• Denuncie la oferta falsa a las autoridades de consumo.
• Vigile las cuentas en busca de pagos no autorizados.

Estafas de monedero / recarga digital:

Ejemplos: Ofertas falsas para recargar monederos electrónicos, tarjetas regalo o saldos de móviles para obtener bonificaciones extra.

Pasos para la devolución:

• Póngase en contacto inmediatamente con el proveedor del monedero para congelar las transacciones si están pendientes.
• Reclame el pago a su banco si ya se ha completado.
• Recopile todas las pruebas, como capturas de pantalla, correos electrónicos y confirmaciones de pago.
• Denuncie la estafa al proveedor del monedero y a las autoridades de consumo.
• Vigile sus cuentas financieras en busca de actividades sospechosas.

Consejos rápidos para evitar futuras estafas del Viernes Negro y el Ciberlunes:

• Verifique siempre la legitimidad de las tiendas en línea comprobando las reseñas, la información de contacto oficial y la autenticidad del dominio.
• No se fíe de las ofertas que parezcan demasiado buenas para ser ciertas.
• Evite hacer clic en enlaces de correos electrónicos no solicitados o anuncios sospechosos en redes sociales.
• Utilice métodos de pago seguros, como tarjetas de crédito o PayPal, que ofrecen mayor protección.
• Instale programas antivirus y mantenga actualizados sus dispositivos para protegerse de los ataques de phishing.
• Cuando utilices aplicaciones para compras u ofertas, descárgalas solo de tiendas oficiales como Google Play o Apple App Store.

Reflexiones finales:

Debes saber que recuperar un reembolso de las estafas del Black Friday o Cyber Monday requiere paciencia, documentación y persistencia. Los pasos descritos anteriormente: ponerse en contacto con el vendedor, reunir pruebas, informar a las autoridades y trabajar con su banco o plataforma de pago pueden mejorar significativamente sus posibilidades de recuperar su dinero.

Aunque el éxito puede variar en función de la ubicación, el método de pago y las políticas del proveedor de servicios, mantenerse alerta e informado garantiza que pueda disfrutar de las compras navideñas sin ser víctima de estafas.

Siguiendo esta guía de reembolso y comprendiendo los diferentes tipos de estafas, podrá navegar con confianza por las rebajas del Black Friday y el Cyber Monday, protegiendo tanto su dinero como su información personal.