Faux services de voyage et escroqueries

Après l'entrée en vigueur de strictes restrictions sur les voyages en 2020, les gens sont plus désireux que jamais de voyager. L'industrie mondiale du tourisme s'attend à un "boom des voyages" à mesure que les règles d'interdiction seront progressivement assouplies dans le monde.

Selon les pays, 90 % des vacances sont réservées en ligne. Les gens peuvent désormais voyager vers plus de destinations à des prix plus bas que jamais dans l'histoire. De plus en plus de personnes voyagent par leurs propres moyens grâce aux connaissances acquises sur l'internet. Il est devenu très facile de trouver en ligne des hôtels, des vols, des locations de voiture, des circuits et des forfaits bon marché.

Cependant, réserver ses vacances en ligne peut également entraîner des pertes financières désastreuses. Selon une enquête réalisée en 2019 pour l'American Hotel & Lodging Association (AHLA), près d'un quart des consommateurs déclarent avoir été induits en erreur par des revendeurs de voyages au téléphone ou en ligne, ce qui a affecté 5,7 milliards de dollars de transactions pour la seule année 2018. Voici quelques conseils pour éviter les escroqueries liées aux services de voyage.

Comment reconnaître les fausses agences de voyages

Lorsque vous réservez votre voyage en ligne, il y a plusieurs choses à surveiller :

• Frais supplémentaires : Certaines entreprises proposent des billets d'avion ou des services de voyage complets qui coûtent entre 40 et 250 dollars, mais il y a souvent des frais cachés qui ne sont pas immédiatement divulgués. Au moment de passer à la caisse, vous risquez de devoir payer le triple, le quadruple, voire plus.
  
  
• Contrat : les agences de voyage honnêtes auront toujours préparé une offre écrite indiquant que vous avez payé pour ces services exacts et qu'elles en sont responsables. Les escrocs, en revanche, font des offres vagues ou ne fournissent pas d'offre écrite.
  
  
• Informations : Assurez-vous que les informations concernant l'hôtel, la compagnie aérienne et les autres vendeurs sont divulguées. N'achetez pas un forfait de voyage qui ne vous donne pas toutes les informations sur votre prochain voyage.
  
  
• Offre limitée dans le temps : Les offres à durée limitée existent dans l'industrie du voyage pour remplir les avions et les hôtels, mais si l'offre est faite dans 60 jours ou plus, soyez prudent car les frais portés à votre carte ne pourront probablement pas être contestés après 60 jours.
  
  
• Agence de voyage : Certaines entreprises proposent des voyages bon marché ou gratuits aux agents de voyage, mais en réalité, vous devez payer pour les documents et, en fin de compte, vous n'obtiendrez peut-être pas le voyage gratuit.
  
  
• Mode de paiement : Les cartes de crédit sont un moyen de paiement relativement sûr, car il est plus facile de contester un paiement et d'en obtenir l'annulation. Si la seule option consiste à payer par virement bancaire, soyez très prudent. Ne payez pas par virement ou par carte de débit si vous n'êtes pas sûr à 100 % de la légitimité du site web.
  
  
• De grandes différences de prix : Les vols, les hôtels et les services de location de voitures sont des entreprises mondiales. Les prix pratiqués par les sites web sont généralement très proches les uns des autres, voire inexistants. Si vous essayez de réserver le même hôtel ou le même vol au même moment, les prix sur les différents sites web devraient être identiques ou presque. Des différences de prix de plus de quelques pour cent sont suspectes.
  
  
• Remboursement/coupons/codes de réduction : Les sites de voyage légitimes n'offrent pas de remboursement, de coupons ou de codes de réduction. Les prix pratiqués sur les différents sites sont presque tous identiques. Les escrocs essaient de vous attirer sur leur site en vous proposant des réductions. Les marges bénéficiaires sur les vols étant de 1 à 5 % et sur les hôtels de 20 %, les agences de voyage ne peuvent tout simplement pas se permettre de vous accorder une réduction importante.
  
  
• Terminologie : Si un site web utilise fréquemment des mots tels que "gratuit" et "complémentaire", il est probable qu'il cherche à vous attirer. Quelle que soit la taille apparente d'une agence de voyages, elle ne peut pas se permettre d'offrir des réductions ou des voyages gratuits. Veillez à lire les petits caractères.

Conseil pour le choix d'une société de services de voyage

Le principal conseil que nous vous donnons est de bien vérifier l'entreprise. Prenez le temps de chercher des personnes qui ont déjà eu une expérience avec la société, en plus des avis sur TripAdvisor, TrustPilot et bien sûr sur ScamAdviser.com.

L'IATA exige que tous les agents qui vendent des billets au nom d'une compagnie aérienne soient accrédités et présentent leur code unique. Vous pouvez valider les codes d'agence IATA et les cartes d'identité des agents de voyage sur la page d'évaluation CheckACode de l'IATA.

Pour des conseils généraux sur la manière de reconnaître les escroqueries, lisez notre article sur la manière de reconnaître les escroqueries.

Sources : AARP

• AARP
• TripSavvy