O Artfire.com é uma fraude ou é legítimo? | Revisão do site

O ArtFire é um sítio Web onde os compradores em linha podem comprar artigos feitos à mão por vendedores independentes. O ArtFire descreve-se como "um mercado, uma comunidade de artesanato e criadores onde pessoas de todo o mundo se juntam para comprar, vender e interagir. Situada no coração do Tucson Arts District, a ArtFire associa-se à Maker House para oferecer um destino criativo comunitário que apoia os fabricantes locais e as empresas independentes".

A ArtFire não apresenta quaisquer sinais reveladores de um esquema de comércio eletrónico. A página "Sobre nós" indica que a empresa foi fundada pelo diretor executivo John Jacobs de Tucson, Arizona, em 2008. Esta informação é coerente com a página do ArtFire no LinkedIn. John Jacobs também tem um perfil real e menciona claramente o ArtFire.

Olhando para a secção Key Facts da página Scamadviser do ArtFire, podemos ver que o nome de domínio foi originalmente registado em 2001. No entanto, os instantâneos da Wayback Machine mostram que o ArtFire, na sua forma atual, tem estado operacional desde, pelo menos, 2009, dando credibilidade à afirmação no site de que a empresa começou a fazer negócios em 2008.

As informações também mostram que a ArtFire tem uma classificação Alexa consideravelmente elevada de 17 636, o que significa que é popular. O nome da empresa e a localização também são visíveis publicamente, o que mostra que a ArtFire está a ser transparente com as informações da empresa.

As informações nas páginas do Facebook e do Twitter do ArtFire também se confirmam, uma vez que o ano e a localização coincidem com os do sítio Web. Além disso, o ArtFire também tem uma presença ativa noutras plataformas, nomeadamente, Pinterest, Instagram, YouTube e Tumblr.

O ArtFire tem um fórum da comunidade para colocar questões e pode ser contactado por correio eletrónico através do endereço service@artfire.com. O Facebook e o Twitter também estão indicados como canais de contacto.

Todas estas informações em conjunto indicam que o ArtFire é, de facto, uma empresa real que está ativa há mais de uma década. Curiosamente, recebemos várias queixas sobre o ArtFire por correio eletrónico, no nosso sítio Web e também nas nossas páginas das redes sociais. Por isso, investigámos um pouco mais.

O ArtFire tem um problema de satisfação do cliente?

O modelo de negócio do ArtFire consiste em permitir que os vendedores gerem uma "loja" na sua plataforma por uma taxa mensal entre $9,99 e $49,99. Além disso, também cobram uma "taxa de serviço de vendas" entre 12,75% e 14,75% sobre os artigos vendidos através da plataforma. O ArtFire é, portanto, um prestador de serviços e não vende diretamente os artigos listados no sítio.

Embora o ArtFire se autodenomine um mercado, não está tão envolvido nas transacções que ocorrem na plataforma em comparação com mercados como a Amazon e o AliExpress.

Os pagamentos dos clientes são efectuados diretamente para as contas PayPal dos vendedores. As entregas também são tratadas diretamente pelos vendedores. Consequentemente, os litígios têm de ser resolvidos com o vendedor ou com o PayPal, não tendo o ArtFire qualquer intervenção na matéria. Neste aspeto, o ArtFire é semelhante a plataformas de classificados como a Craigslist ou o Facebook Marketplace, e não à Amazon ou ao eBay.

O ArtFire tem uma abordagem não interventiva no que respeita à verificação do vendedor e à resolução de litígios. Tal como indicado no documento de Termos de Utilização, o ArtFire não tem qualquer obrigação de verificar a autenticidade dos vendedores, resolver litígios ou indemnizar por danos.

Por conseguinte, todas as transacções que têm lugar no ArtFire são consideradas como sendo entre o comprador e o vendedor, e o ArtFire não actua como intermediário. Não é de surpreender que os clientes não pareçam estar cientes deste facto (uma vez que as pessoas raramente lêem os Termos de Utilização) e, por conseguinte, considerem o ArtFire responsável quando as coisas correm mal.

A classificação do ArtFire no TrustPilot é "Má", 1,5 em 5, com base em 158 avaliações. Cerca de 85% destes avaliadores atribuíram ao ArtFire uma classificação de 1 ou 2 estrelas. Da mesma forma, o ArtFire também tem uma classificação de 1,5 em 5 no SiteJabber, com base em 378 avaliações. É claro que se compreende que as classificações reflectem as opiniões dos clientes sobre os vendedores individuais e não necessariamente sobre o ArtFire, mas estes não têm mais nada a reclamar.

De um modo geral, pode tratar-se de um número reduzido de avaliações, tendo em conta que o ArtFire está no mercado há muito tempo e tem provavelmente milhares de clientes satisfeitos que nunca escreveram avaliações, mas também não são suficientemente insignificantes para serem ignorados.

Os avaliadores também compreendem claramente que a sua experiência desagradável se deveu sobretudo ao vendedor. Mesmo assim, parece que os clientes fizeram compras no sítio na expetativa de que a ArtFire pudesse ter examinado o vendedor e prestasse assistência no que respeita às burlas.

O seu desapontamento parece resultar do facto de o ArtFire aparentemente tentar lavar as mãos do assunto, algo que a empresa tem o direito de fazer de acordo com os seus Termos de Utilização.

Conclusão

Embora nada sugira que o ArtFire em si seja uma burla, há razões para crer que os burlões podem ter-se instalado na plataforma.

Os Termos de Utilização do ArtFire afirmam que este "não pode verificar de forma independente a identidade dos vendedores" e não trata de litígios de pagamento. Uma vez que qualquer pessoa que se inscreva na plataforma é obrigada a aceitar os Termos de Utilização do ArtFire, está a concordar com os termos e não pode responsabilizar o ArtFire por perdas. Consequentemente, os clientes não têm qualquer recurso e é provável que acabem por perder dinheiro se o vendedor se revelar pouco cooperante.

Tendo em conta estes factos, os vendedores devem proceder com cautela antes de efectuarem uma compra no ArtFire, uma vez que existe um risco moderado de serem burlados pelos vendedores.

Se desejar fazer uma compra a um vendedor no ArtFire, poderá ser uma boa ideia contactá-lo apenas para verificar o seu profissionalismo e capacidade de resposta. Como a transação é totalmente entre si e o vendedor, a responsabilidade de verificar a autenticidade do vendedor recai sobre si.

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