Porque é que os consumidores caem em esquemas fraudulentos?

Bem, entre outras coisas, os consumidores só denunciam 7% de todas as fraudes em linha

A época das fraudes está a aproximar-se. Enquanto os consumidores se preparam para fazer compras em massa na Internet, os burlões estão a preparar os seus sítios Web. A Ecommerce Foundation realizou um inquérito a 5.200 consumidores de 42 países para compreender melhor quem está a ser vítima de burla e porquê.

Os consumidores são vítimas de 55 burlas por ano

72% dos participantes (pensam) que foram abordados por pelo menos um burlão no último ano. O número de abordagens de burlas manteve-se estável em comparação com o ano anterior. 23% dos inquiridos referiram mesmo que foram muito menos abordados. Ainda assim, o consumidor médio é abordado 55 vezes por ano por um burlão.

As burlas mais populares são as tentativas de obter informações pessoais (15%), os ganhos inesperados (15%) e as burlas relacionadas com a compra e venda em linha (14%).

O número de tentativas de burla varia muito de país para país. A Nigéria e a África do Sul são os países mais afectados. 82% dos participantes destes países receberam pelo menos uma tentativa de burla no ano passado. Seguem-se os Estados Unidos (81%), a Austrália e o Canadá (79%) e o Reino Unido (72%). Em comparação, "apenas" 59% dos participantes espanhóis e 55% dos participantes indianos declararam ter recebido uma burla.

Super confiantes, mas 73% caem numa burla

A maioria dos consumidores sente-se (muito) confiante (75%) de que consegue reconhecer as burlas. As pessoas com licenciatura (79%) ou mestrado (78%) sentem-se, em geral, mais confiantes do que as pessoas sem educação (66%) ou com pouca educação (55%)

No entanto, das pessoas que declararam ter sido contactadas para uma burla, 73% afirmam ter caído numa burla pelo menos uma vez no ano passado. 46% perderam dinheiro e 20% perderam dados pessoais. 17% foram aliciados para a burla, mas não sofreram quaisquer perdas.

Notavelmente, as pessoas com formação superior (doutoramento, mestrado, licenciatura) afirmam ter sido mais burladas do que as pessoas com menos formação. 53% das pessoas com um doutoramento declararam ter perdido dinheiro ou qualquer outra coisa para um burlão. Apenas 34% das pessoas sem escolaridade declararam ter sido burladas.

"Sou investigador, não caio em burlas." No entanto, o oposto é verdadeiro. As pessoas com mais habilitações são mais burladas

A quantidade de experiência em compras em linha também tem uma forte influência na vulnerabilidade à burla. As pessoas que não têm ou têm muito pouca experiência de compras em linha caem mais facilmente em esquemas fraudulentos (51%) do que as que fazem compras semanais ou mensais (25%).
No final, a nossa capacidade de aprender parece mínima. Os consumidores que foram burlados estão apenas ligeiramente menos confiantes de que podem identificar a próxima burla do que aqueles que nunca foram burlados antes.

Porque é que caímos em burlas?

Embora os participantes acreditem que são muito bons a identificar as burlas. A realidade mostra o contrário. 50% das pessoas que caíram numa burla só a identificaram quando já era demasiado tarde. 30% também apontaram a falta de conhecimento como uma das razões para cair numa burla.

No entanto, também somos jogadores. 21% dos inquiridos afirmaram que caíram na tentação de ganhar dinheiro ou até suspeitaram de uma burla, mas optaram por arriscar (21%).

Outra razão frequentemente apontada é o facto de os consumidores não pesquisarem o suficiente antes de comprarem numa nova loja em linha. Não lêem as letras pequenas, não verificam as críticas e compram simplesmente por impulso foram frequentemente referidos.
Especialmente as pessoas com mais de 65 anos referiram não serem capazes de identificar a burla até ser demasiado tarde. Os jovens também estão mais dispostos a correr riscos, suspeitando de uma burla, mas mesmo assim optando por ela. O mesmo se aplica às pessoas com um rendimento anual superior a 50.000 dólares.

"Pensei que era legítimo porque estava num anúncio do Facebook".

Por fim, o reconhecimento de um golpe também é relatado como difícil. Os participantes vêem os anúncios no Facebook, Pinterest e Google como legítimos. Os burlões são cada vez mais profissionais, o que torna difícil para os especialistas reconhecer e-mails falsos do PayPal e da DHL e documentos e identificações falsos de empresas.

O impacto das burlas

O montante médio perdido entre os participantes americanos é de 1000 dólares. Embora a maioria das pessoas perca quantias relativamente pequenas, o número de fraudes de investimento e românticas aumenta significativamente a média. Alguns dos participantes afirmaram ter perdido até várias centenas de milhares de dólares em esquemas de criptomoeda.

Os homens (40%) são mais propensos a perder dinheiro do que as mulheres (32%). Se os homens americanos perdem dinheiro, também perdem quase 3 vezes mais do que as mulheres americanas.

O impacto de cair numa burla é significativo. As pessoas de países com baixos rendimentos, como a Nigéria, a Colômbia e o Quénia, são as que mais perdem dinheiro. Seguem-se a Austrália e, em menor grau, o Brasil, a Itália, o México e a Espanha.

O impacto emocional e social pode, no entanto, ser ainda mais significativo do que o dinheiro perdido. As pessoas que foram burladas afirmam que perderam a confiança em si próprias e nas outras pessoas. As burlas conduzem a crises familiares graves e até a casamentos desfeitos.

"A burla acabou com o meu casamento".

As pessoas também estão a reagir. Tentam enganar o criminoso, revelando a sua identidade ou simplesmente divertindo-se ao frustrar o burlão.

Como combater as burlas?

40% das pessoas que foram abordadas por um burlão nunca denunciaram qualquer infração. Enquanto, em média, os participantes receberam 55 burlas por ano, 18% comunicaram apenas uma, 11% - 2 burlas e 6% - 3 burlas. No total, apenas 7% de todas as abordagens de burlas são comunicadas.

A principal razão pela qual os consumidores não denunciam as burlas é o facto de não saberem a quem as denunciar (45%). Outras razões importantes são o facto de não fazer diferença (23%) ou de ser demasiado complicado (22%).

Os participantes acreditam que a melhor forma de combater as burlas é bloquear os burlões na Internet e nas redes (sociais) (55%). Metade dos consumidores considera também que os burlões devem ser objeto de processos mais severos e que deve ser criada uma organização única para denunciar e combater as burlas (32%). Além disso, acredita-se que educar mais os consumidores pode reduzir o número de burlas (46%).

41% dos participantes consideram que as agências de proteção dos consumidores devem assumir a liderança no combate às burlas. No entanto, os consumidores consideram que eles próprios também são responsáveis (35%). Outros tipos de organizações que os consumidores consideram que devem assumir a responsabilidade de combater os burlões são os prestadores de serviços de pagamento (35%), os governos (34%) e as empresas de cartões de crédito (31%). A polícia (20%) e a Interpol/Europol são menos citadas (19%).

As burlas são globais, exigindo uma abordagem global

O estudo mostra que todas as pessoas podem ser vítimas de uma burla, independentemente da sua idade, género, nível de educação, rendimento ou país de residência. A ganância, mas sobretudo a falta de educação, parece ser a principal razão pela qual os consumidores caem em burlas.

Os consumidores procuram uma instituição central para denunciar e combater as burlas em linha a nível mundial. Espera-se que as agências de proteção dos consumidores assumam a liderança neste esforço, mas os consumidores consideram que também eles têm de assumir a responsabilidade.

Pode descarregar o relatório completo aqui

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