Perché i consumatori cadono nelle truffe?

Tra l'altro, i consumatori denunciano solo il 7% di tutte le frodi online.

La stagione delle truffe si avvicina. Mentre i consumatori si preparano a fare grandi acquisti online, anche i truffatori stanno allestendo i loro siti web. La Ecommerce Foundation ha intervistato 5.200 consumatori di 42 Paesi per capire meglio chi viene truffato e perché.

I consumatori ricevono 55 truffe all'anno

Il 72% dei partecipanti (pensa) di essere stato avvicinato da almeno un truffatore nell'ultimo anno. Il numero di approcci truffaldini è rimasto stabile rispetto all'anno precedente. Il 23% degli intervistati ha addirittura notato di essere stato avvicinato molto meno. Tuttavia, il consumatore medio viene avvicinato 55 volte all'anno da un truffatore.

Le truffe più diffuse sono i tentativi di ottenere informazioni personali (15%), vincite inaspettate (15%) e truffe legate alla compravendita online (14%).

Il numero di tentativi di truffa varia notevolmente da Paese a Paese. La Nigeria e il Sudafrica sono i più colpiti: l'82% dei partecipanti di questi Paesi ha ricevuto almeno un tentativo di truffa lo scorso anno. Seguono gli Stati Uniti (81%), l'Australia e il Canada (79%) e il Regno Unito (72%). In confronto, "solo" il 59% dei partecipanti spagnoli e il 55% di quelli indiani ha riferito di aver ricevuto una truffa.

Super fiduciosi, ma il 73% cade nella truffa

La maggior parte dei consumatori si sente (molto) sicura (75%) di saper riconoscere le truffe. Le persone con una laurea (79%) o un master (78%) si sentono complessivamente più sicure di quelle senza istruzione (66%) o con poca istruzione (55%).

Tuttavia, tra coloro che hanno riferito di essere stati contattati per una truffa, il 73% dichiara di essere caduto in una truffa almeno una volta lo scorso anno. Il 46% ha perso denaro e il 20% ha perso dati personali. Il 17% è stato coinvolto nella truffa ma non ha subito perdite.

Le persone con un'istruzione superiore (dottorato, master, laurea) dichiarano di essere state truffate più di quelle con un'istruzione inferiore. Il 53% di coloro che hanno un dottorato di ricerca ha dichiarato di aver perso denaro o altro a causa di un truffatore. Solo il 34% di coloro che non hanno studiato ha dichiarato di essere stato truffato.

"Sono un ricercatore, non cado nelle truffe", ma è vero il contrario. I più istruiti vengono truffati di più

Anche la quantità di esperienza negli acquisti online ha una forte influenza sulla vulnerabilità alle truffe. Chi ha poca o nessuna esperienza di acquisti online cade più facilmente nelle truffe (51%) rispetto a chi fa acquisti settimanali o mensili (25%).
Alla fine, la nostra capacità di apprendimento sembra minima. I consumatori che sono stati truffati sono solo leggermente meno fiduciosi di poter identificare la prossima truffa rispetto a coloro che non sono mai stati truffati prima.

Perché cadiamo nelle truffe?

I partecipanti credono di essere molto bravi a identificare le truffe. La realtà dimostra il contrario. Il 50% di coloro che sono caduti in una truffa ha identificato la truffa solo quando era troppo tardi. Il 30% ha anche indicato la mancanza di conoscenze come motivo per cui è caduto in una truffa.

Tuttavia, siamo anche giocatori d'azzardo. Il 21% ha dichiarato di aver ceduto al richiamo del denaro o di aver sospettato una truffa ma di aver scelto di rischiare (21%).

Un altro motivo frequentemente citato è che i consumatori non fanno abbastanza ricerche prima di acquistare da un nuovo negozio online. Non leggono le scritte in piccolo, non controllano le recensioni e acquistano semplicemente d'impulso.
Soprattutto le persone con più di 65 anni hanno riferito di non essere in grado di identificare la truffa fino a quando non era troppo tardi. Anche i giovani sono più disposti a correre il rischio, sospettando una truffa, ma continuando a seguirla. Lo stesso vale per le persone con un reddito annuo superiore a 50.000 dollari.

"Ho pensato che fosse legale perché era su Facebook".

Infine, anche riconoscere una truffa è difficile. I partecipanti vedono gli annunci su Facebook, Pinterest e Google come legittimi. I truffatori sono sempre più professionali e per gli esperti è persino difficile riconoscere le e-mail contraffatte di PayPal e DHL e i documenti aziendali e i documenti d'identità falsi.

L'impatto delle truffe

L'importo medio perso dai partecipanti americani è di 1000 dollari. Sebbene la maggior parte delle persone perda somme relativamente piccole, il numero di truffe di investimento e di truffe romantiche aumenta significativamente la media. Alcuni partecipanti hanno dichiarato di aver perso fino a diverse centinaia di migliaia di dollari in schemi di criptovaluta.

Gli uomini (40%) sono più inclini a perdere denaro rispetto alle donne (32%). Se gli uomini americani perdono denaro, perdono anche quasi 3 volte di più delle donne americane.

L'impatto di cadere in una truffa è significativo. Le persone provenienti da Paesi a basso reddito come Nigeria, Colombia e Kenya sono quelle che perdono più frequentemente. Seguono l'Australia e in misura minore Brasile, Italia, Messico e Spagna.

L'impatto emotivo e sociale, tuttavia, può essere persino più significativo del denaro perso. Le persone truffate dichiarano di aver perso fiducia in se stesse e negli altri. Le truffe portano a gravi crisi familiari e persino alla rottura del matrimonio.

"La truffa ha distrutto il mio matrimonio".

Le persone si stanno anche ribellando. Cercando di truffare il criminale, rivelando la sua identità o semplicemente facendosi una bella risata frustrando il truffatore.

Come combattere le truffe?

Il 40% di coloro che sono stati avvicinati da un truffatore non ha mai denunciato alcun reato. Mentre in media i partecipanti hanno ricevuto 55 truffe all'anno, il 18% ne ha segnalata solo una, l'11% - 2 truffe e il 6% - 3 truffe. In totale, solo il 7% di tutti gli approcci alle truffe viene denunciato.

Il motivo principale per cui i consumatori non denunciano le truffe è che non sanno a chi rivolgersi (45%). Altri motivi principali sono che non farebbe differenza (23%) o che è troppo complicato (22%).

I partecipanti ritengono che il modo migliore per combattere le truffe sia bloccare i truffatori da Internet e dai media (sociali) (55%). La metà dei consumatori ritiene inoltre che i truffatori debbano essere perseguiti più severamente e che si debba istituire un'unica organizzazione per segnalare e combattere le truffe (32%). Si ritiene inoltre che una maggiore educazione dei consumatori possa ridurre il numero di truffe (46%).

Il 41% dei partecipanti ritiene che le agenzie di protezione dei consumatori dovrebbero assumere un ruolo guida nella lotta alle truffe. Tuttavia, i consumatori ritengono che anche loro stessi siano responsabili (35%). Altri tipi di organizzazioni che i consumatori ritengono debbano assumersi la responsabilità di combattere i truffatori sono i fornitori di servizi di pagamento (35%), i governi (34%) e le società di carte di credito (31%). La polizia (20%) e l'Interpol/Europol sono meno citate (19%).

Le truffe sono globali e richiedono un approccio globale

Lo studio dimostra che tutti possono cadere in una truffa, indipendentemente da età, sesso, livello di istruzione, reddito o Paese di residenza. L'avidità, ma soprattutto la mancanza di istruzione, sembra essere la ragione principale per cui i consumatori cadono nelle truffe.

I consumatori cercano un'istituzione centrale per denunciare e combattere le truffe online a livello globale. Le agenzie di tutela dei consumatori sono chiamate a prendere l'iniziativa in questo senso, ma i consumatori ritengono di doversi assumere anche loro la responsabilità.

È possibile scaricare il rapporto completo qui

Informazioni sulla Ecommerce Foundation:

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