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Le 7 janvier 2023 je commande pour la somme de 79 euros un coussin anti-stress pour mon chien sur le site web de MrFluffyFriends ( commande 123113080 ).
Le 11 janvier 2023 je reçois un message "Votre commande est en transit. Suivez votre colis pour
en savoir plus sur le statut de la livraison. La Poste numéro de suivi: 6G58860975082" .<br />
N'ayant rien reçu le 16 février, je le signale à MrFluffyFriend qui répond immédiatement:<br />
"Bonjour Alain,Comment allez-vous ?Merci d'avoir été patient avec nous. Un rapport d'enquête de notre équipe d'entrepôt et de logistique a confirmé que votre colis a pu être bloqué en transit.Nous nous excusons sincèrement pour ce désagrément. Cela ne se produit pas normalement.Nous aimerions arranger les choses pour vous en envoyant à nouveau le lit pour animaux à la même adresse. **Il serait également utile de fournir un numéro de contact au cas où le transporteur aurait besoin de prendre contact.Pouvez-vous nous dire si vous souhaitez un remboursement de votre commande ou un remplacement du colis perdu ?"<br />
je signale que je veux un nouvel envoi.<br />
Depuis cette date, jusqu'à hier, 3 septembre, plus de nouvelles. Donc j'endéduis que ce sont des escrocs et je passe ces 79 euros dans les "pertes".<br />
Hier, 3 septembre, je reçois de MrFluffyFriend un mail me proposant...d'acheter un coussin anti-stress pour mon chien!!!!<br />
Je leur réponds que "j'attends mon coussin depuis le 16 février".<br />
La réponse de MrFluffyFriend consiste en un message strictement identique (!) à celui du 16 février( voir ci-dessus ). <br />
Je signale alors à Trustpilot l'escroquerie. Réponse immédiate sur ce site : "Cher Alain, nous sommes profondément désolés de l'expérience malheureuse que vous avez eue avec votre commande. Ce n'est pas le niveau de service que nous visons et nous prenons vos commentaires au sérieux.Nous sommes sincèrement désolés pour le retard et la gêne occasionnée. Nous comprenons votre frustration et nous souhaitons résoudre ce problème rapidement[removed by editor]me il semble que vous soyez vraiment frustré et que vous ne puissiez pas attendre plus longtemps, nous allons simplement procéder au remboursement de votre commande.Nous vous remercions d'avoir porté ce problème à notre attention et nous apprécions votre compréhension.Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées,SarahTeam MrFluffyFriend™".<br />
Nouveau message reçu alors dans ma boite mail :<br />
"Bonjour Alain,Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. J'ai essayé de procéder au remboursement intégral de votre colis, mais il semble que vous ayez contesté cette transaction auprès de PayPal. L'ouverture d'un litige nous empêchera de vous rembourser automatiquement et directement. En outre, la résolution des litiges PayPal peut prendre jusqu'à 60 jours, alors qu'un remboursement automatique par notre intermédiaire prend moins de 3 jours.Nous serions ravis de vous aider à résoudre ce problème, mais nous ne sommes pas en mesure de prendre d'autres mesures concernant votre transaction tant que le litige est en cours. Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour résoudre ce problème, veuillez contacter PayPal pour supprimer le litige.Une fois le litige supprimé, veuillez nous en informer afin que nous puissions vous aider davantage."<br />
Bien entendu, je n'ai jamais contesté quoi que ce soit et il n'y a aucun litige sur mon compte PayPal.<br />
Depuis je reçois en permanence des messages de MrFluffyFriend me proposant d'acheter un coussin anti-stress, mais je ne reçois aucune réponse à mes demandes de remboursement régulièrement réitérées!<br />
<br />
Bref, vu le nombre de plaintes sur le web, en particulier sur TrustPilot" je ne comprends pas que ce site, situé en Chine, continue à sévir en France!
Date de l'avis 2023-12-26 10:36:05
