Dólares Desaparecidos: Investigando os estornos do Upwork e a ameaça do roubo de clientes

Encontra um anúncio de emprego que se adequa ao seu conjunto de competências e experiência no Upwork. Elabora uma proposta excelente e, quando dá por si, o cliente está a começar uma entrevista. Dentro de alguns dias, o cliente atribui-lhe um contrato e começa a trabalhar. Mal sabe que uma sombra o espreita sob a forma de estornos, ameaçando estragar o seu merecido sucesso e causar uma enorme deceção.

Até agora, não suspeita de nada, pois não há sinais de que se trata de uma burla. Submete o trabalho, os clientes libertam os fundos e ri-se até ao fim. No entanto, passados alguns dias ou mesmo meses, recebe uma notificação de que o cliente iniciou um estorno e agora tem de reembolsar o cliente, apesar de ter apresentado o trabalho.

Isto tornou-se uma situação comum para muitos freelancers que tiveram de se separar de milhares de dólares, apesar de terem concluído as suas tarefas conforme acordado com os clientes no Upwork.

O que acontece depois que o estorno é iniciado no Upwork?

Fonte: Comunidade Upwork

Na maioria dos casos, quando os clientes iniciam um estorno, os freelancers do Upwork têm a opção de iniciar um processo de disputa. Neste caso, ser-lhe-á pedido que forneça todas as provas de que dispõe. Isso envolve coisas como capturas de tela das conversas, arquivos e todas as outras coisas que os freelancers consideram necessárias.

No entanto, mesmo depois de fazer tudo isso, provavelmente receberá "O banco tomará a decisão final e, assim que for tomada, entraremos em contacto".

Fonte: Reddit

É interessante notar que o Upwork afirma contestar o estorno com o banco "na tentativa de ajudar o freelancer a receber o dinheiro de volta". Mas com base no feedback da maioria dos freelancers, isso raramente ajuda e a maioria acabou perdendo dinheiro.

O que acontece com os clientes que iniciam estornos no Upwork?

De acordo com um porta-voz da Upwork, "A Upwork pode suspender a conta de um cliente que inicia um estorno, pois isso é contra seus Termos de Serviço." No entanto, isso não impediu muitos clientes de emitir estornos que afetaram muitos freelancers.

Também é importante notar que, embora raramente, pode haver clientes fraudulentos que utilizam cartões de crédito que não correspondem aos seus nomes. Neste caso, torna-se bastante difícil localizá-los ou mesmo ganhar nos casos de estorno.

O que os freelancers podem fazer em casos de estorno?

No caso de você ter um problema com estornos do Upwork como freelancer, as etapas a seguir podem ser bastante úteis;

Comunicar com o cliente

Entre em contato com o cliente assim que tomar conhecimento do estorno ou disputa. Tente resolver o problema diretamente com o cliente antes de o escalar mais. Linhas de comunicação abertas podem muitas vezes levar a resoluções mutuamente benéficas.

Contacte a assistência do Upwork

Se o cliente não cooperar e não cancelar o estorno, entre em contato com o suporte do Upwork. É preciso agir rapidamente, pois os bancos geralmente dão 48 horas para o Upwork responder. Recolha todas as provas e documentos de apoio relevantes que comprovem a validade do seu trabalho ou serviços. Isto pode incluir contratos, e-mails, resultados de projectos, facturas e qualquer outra documentação que demonstre o seu acordo com o cliente e o trabalho que realizou.

Fonte: Comunidade Upwork

Prepare uma resposta detalhada

Elabore uma resposta bem estruturada e abrangente ao estorno ou disputa. Explique claramente o seu lado da história, fazendo referência aos documentos de apoio que reuniu. Forneça um relato detalhado do trabalho concluído, do valor entregue e de quaisquer termos e condições relevantes que apoiem o seu caso.

Explore as vias de arbitragem

Se a resolução direta com o cliente ou os processos bancários internos se revelarem inviáveis, os freelancers podem explorar as vias da arbitragem ou da mediação. A arbitragem oferece um quadro formal para a resolução de litígios, muitas vezes com a participação de um terceiro imparcial que toma uma decisão vinculativa.

Embora este possa ser um processo longo e fastidioso, especialmente se estiver fora dos EUA, pode ser bastante útil.

Fonte: Comunidade Upwork

O Upwork deve fazer mais para ajudar os freelancers em disputas de chargeback?

Quando se trata de disputas de estorno, surge uma questão importante: O Upwork deve melhorar seu suporte para freelancers? Embora o Upwork já tenha estabelecido uma base sólida, talvez seja hora de eles intensificarem seu jogo e estenderem proativamente a assistência aos freelancers envolvidos em tais situações.

Um porta-voz da Upwork afirma: "A nossa equipa de chargebacks leva a sério todos os pedidos de chargeback. Onosso investimento significativo nesta área está diretamente relacionado com a missão da nossa empresa de proporcionar oportunidades económicas para que as pessoas possam ter uma vida melhor, e esforçamo-nos sempre por garantir que os freelancers são apoiados durante todo o processo de disputa de estorno."

Considerando os desafios únicos que os freelancers enfrentam em disputas de estorno, a Upwork pode explorar medidas adicionais para minimizar esses riscos. Por exemplo, eles podem reforçar seu sistema de suporte existente, simplificar os processos de resolução de disputas e fornecer orientação abrangente ou recursos educacionais aos freelancers.

A Upwork poderia aliviar significativamente a carga sobre os freelancers e promover um ambiente mais seguro e propício para os profissionais freelancers. Além disso, eles podem melhorar suas verificações de antecedentes dos clientes para eliminar os golpistas. Além disso, eles podem adotar métodos de pagamento mais <a href="https://www.scamadviser.com/articles/what-are-safe-ways-to-pay-online-which-payment-methods-are-dangerous\" target="_blank" rel="noopener">seguros</a>, que dificultem o início de estornos sem mecanismos de disputa adequados. </p> <p>Finalmente, eles também devem garantir que os nomes dos cartões de crédito correspondam e colocar na lista negra quaisquer clientes que tenham sido acusados de estornos.</p> <p>Entretanto, os freelancers precisam estar mais vigilantes ao lidar com clientes, especialmente aqueles com histórico de trabalho limitado ou questionável. Por fim, não se esqueça que o <a href="https://support.upwork.com/hc/en-us/articles/211062568-Upwork-Payment-Protection" target="_blank" rel="noopener">nível de proteção</a> disponível para os freelancers varia entre os contactos fixos e os contactos à hora, sendo que estes últimos gozam de maior proteção.</p> <p></p>

Fonte da imagem: pexels.com